1. Renseignements recueillis

Lorsque vous visitez notre site, passez une commande ou communiquez avec nous, nous pouvons recueillir certains renseignements personnels. Notre politique de confidentialité encadre rigoureusement chaque donnée reçue afin d’assurer la prestation de nos services.

• Vos coordonnées : Votre nom complet, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone (si fourni), ainsi que vos adresses de livraison et de facturation.
• Les détails de votre commande : Les informations liées au produit sélectionné, telles que le modèle, le type de métal, la finition ou toute option de personnalisation choisie.
• Vos récits et souvenirs (renseignements sensibles) : Si vous décidez de nous les transmettre, nous pouvons recueillir les informations personnelles ou émotionnelles liées à votre souvenir, à votre être cher ou à votre animal, uniquement dans la mesure strictement nécessaire à la réalisation de votre bijou.
• Vos informations de paiement : Les transactions financières sont traitées directement par notre fournisseur sécurisé Stripe. EverHōld ne conserve jamais vos numéros complets de cartes de crédit ou autres données bancaires.
• Votre activité sur le site (témoins/cookies) : Votre adresse IP, le type de navigateur utilisé, les pages consultées et votre parcours sur notre boutique, recueillis via nos outils d’analyse (Google Analytics).

2. Utilisation des renseignements

Les renseignements recueillis via notre politique de confidentialité sont utilisés uniquement aux fins suivantes :

• Traiter, fabriquer et préparer votre commande personnalisée;
• Communiquer avec vous au sujet de votre achat et assurer le suivi de votre dossier;
• Vous envoyer un kit de récupération de souvenirs, lorsque nécessaire;
• Offrir un service client humain, attentionné et personnalisé;
• Analyser l’utilisation de notre boutique en ligne (via Google Analytics) afin d’améliorer nos produits, la fluidité du site et l’expérience globale offerte à notre clientèle;
• Respecter nos obligations légales, fiscales ou administratives.

Nous utilisons uniquement les informations strictement nécessaires à ces finalités et nous ne vendons jamais vos renseignements personnels à des tiers.

3. Renseignements sensibles liés à vos souvenirs

Dans le cadre de la création de nos bijoux, vous pourriez choisir de nous partager des informations intimes, touchantes ou personnelles concernant l’être cher, l’animal ou le souvenir associé à votre pièce.

Le partage de ces renseignements est toujours entièrement facultatif. Les règles de notre politique de confidentialité s’appliquent ici avec la plus grande discrétion et une confidentialité absolue. Vos données ne seront jamais utilisées à des fins publicitaires ou de profilage sans votre consentement. C’est avec ce même respect que nous gérons vos témoignages publiés sur notre Salon des Souvenirs.

4. Conservation et destruction des renseignements

Nous conservons vos renseignements personnels uniquement pendant la durée nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, notamment pour le traitement et la fabrication de vos commandes, le suivi du service après-vente, la gestion de notre comptabilité et le respect de nos obligations fiscales.

Dès que ces renseignements ne sont plus requis pour nos activités ou pour remplir nos obligations légales, EverHōld s’engage à les supprimer, les détruire ou les anonymiser de façon définitive, conformément aux exigences fixées par notre politique de confidentialité.

5. Partage avec des tiers et transfert hors du Québec

Pour mener à bien nos activités, nous devons partager certains de vos renseignements avec des partenaires de confiance essentiels au bon fonctionnement de notre boutique :

• Notre plateforme de commerce en ligne et notre fournisseur d’hébergement web;
• Notre processeur de paiement sécurisé (Stripe);
• Nos services de livraison et d’expédition;
• Nos outils de communication par courriel et de gestion de la clientèle;
• Nos outils d’analyse d’audience (Google Analytics et Google Tag Manager).

Ces tiers ont accès uniquement aux renseignements strictement nécessaires pour accomplir leur tâche et ont l’interdiction formelle de les utiliser à d’autres fins.

Avis de transfert hors du Québec : Étant donné que nous utilisons des technologies de pointe comme Stripe et Google, vos renseignements personnels sont hébergés et traités sur des serveurs situés à l’extérieur de la province de Québec. EverHōld s’assure au préalable que ces fournisseurs offrent des garanties de sécurité équivalentes aux normes strictes exigées par la loi québécoise.

6. Sécurité

Nous couvrons l’ensemble de notre infrastructure web pour protéger les renseignements personnels contre la perte, le vol, l’accès non autorisé, la divulgation ou l’utilisation abusive. Cependant, aucune transmission de données sur Internet n’est garantie à 100 %. Nous faisons tout notre possible pour utiliser des outils et pratiques sécuritaires.

7. Témoins (Cookies) et technologies de suivi

Notre site utilise des témoins (cookies) afin d’optimiser votre expérience de navigation, de faciliter certaines fonctions (comme la gestion de votre panier d’achat) et d’analyser notre trafic via Google Analytics et Google Tag Manager.

Conformément aux exigences de la Loi 25 au Québec, les types de témoins sont gérés comme suit :

• Témoins essentiels : Ces fichiers sont strictement nécessaires au fonctionnement technique de la boutique (comme le maintien de votre session de magasinage). Ils sont activés automatiquement et ne peuvent pas être désactivés.
• Témoins d’analyse et de performance (Google) : Ces fichiers nous aident à comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre site. Ils sont désactivés par défaut. Aucune donnée d’analyse ne sera collectée à moins que vous ne donniez votre consentement actif en cliquant sur « Accepter » dans notre bannière de cookies.

Vous pouvez modifier vos préférences, retirer votre consentement ou configurer votre navigateur pour refuser ou supprimer les témoins à tout moment.

8. Vos droits et recours

La législation québécoise vous accorde des garanties importantes concernant le contrôle de vos données, toutes protégées ici :

• Droit d’accès : Le droit de savoir si nous détenons des renseignements sur vous et d’en demander une copie.
• Droit de rectification : Le droit de demander la correction de renseignements inexacts, incomplets ou obsolètes.
• Droit à l’effacement (oubli) : Le droit de demander la suppression de vos données, sous réserve de nos obligations légales de conservation (comme nos obligations fiscales).
• Droit de retrait : Le droit de retirer votre consentement à l’utilisation ou au partage de vos renseignements à tout moment.

Pour exercer l’un de ces droits, ou pour déposer une plainte relative à la gestion de vos données, vous pouvez communiquer directement par écrit avec notre responsable :

Responsable de la protection des renseignements personnels
EverHōld
Courriel : shopeverhold@gmail.com

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai maximal de 30 jours suivant sa réception.

9. Modifications de cette politique

La présente politique de confidentialité reste sujette à des modifications pour refléter l’évolution de nos pratiques ou des exigences légales. La date de la dernière mise à jour sera ajustée au bas de cette page.

Dernière mise à jour : 3 juin 2026