1. Commandes et acceptation des conditions de vente

Lorsque vous passez une commande sur notre site, vous êtes entièrement responsable de vérifier que toutes les informations fournies sont exactes, incluant :

• Le modèle choisi;
• Le métal choisi (Argent 925 ou Plaqué or 18k);
• La finition choisie (Transparente ou Blanc nacré);
• L’adresse de livraison;
• Les informations de contact;
• Les options de personnalisation.

Une fois la commande confirmée, nous commencerons le processus de préparation selon les délais indiqués.

2. Produits personnalisés et souvenirs

Les bijoux EverHōld sont faits sur mesure et façonnés à la main avec respect selon les choix de chaque client. Pour cette raison, les commandes personnalisées ne sont ni remboursables ni échangeables une fois la création du bijou amorcée. Cela inclut notamment les bijoux contenant :

• Des cendres;
• Du poil d’animal;
• Du lait maternel;
• Des cheveux;
• Ou tout autre souvenir confié par le client.

Cette restriction est une clause essentielle de nos conditions de vente en raison de la nature unique et intime de nos créations.

3. Annulation de commande

Une commande peut être annulée seulement si la production n’a pas encore commencé et si votre kit de récupération de souvenirs n’a pas encore été préparé ou expédié.

Si vous souhaitez annuler une commande, vous devez nous contacter le plus rapidement possible à : contact@everholdjewelry.com. Nous évaluerons la demande selon l’état d’avancement de votre commande. Si le kit de collecte vous a déjà été expédié, des frais administratifs et de matériel pourront être déduits de l’annulation.

4. Retours

Pour des raisons d’hygiène, de personnalisation et de profond respect pour les souvenirs confiés, les bijoux personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut de fabrication majeur.Les retours ne sont pas acceptés pour les raisons suivantes :

• Un changement d’idée de votre part;
• Un mauvais choix de modèle, de métal, de taille ou de finition par le client;
• Une variation légère de couleur, de texture ou d’apparence liée au caractère artisanal du bijou;
• Un retard causé exclusivement par le transporteur;
• Un dommage causé par une mauvaise utilisation ou un mauvais entretien.

5. Défaut ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de ce que vous avez commandé, vous devez nous contacter dans un délai strict de 7 jours suivant la réception de votre colis à contact@everholdjewelry.com avec :

• Votre numéro de commande;
• Des photos claires et bien éclairées du produit;
• Une description détaillée du problème.

Si l’erreur ou le défaut est confirmé par notre équipe, EverHōld pourra offrir, selon la situation : une réparation, un remplacement ou une réfection de la création.

6. Variations artisanales

Chaque bijou est entièrement façonné à la main. De légères variations peuvent apparaître dans la couleur, la texture, la densité ou l’emplacement des inclusions de votre souvenir. Ces variations ne sont pas considérées comme des défauts : elles témoignent du caractère unique, authentique et personnalisé de chaque création.

7. Responsabilité du client pour l’envoi du souvenir

Le client est tenu de suivre scrupuleusement les instructions incluses dans le kit de récupération de souvenirs. EverHōld décline toute responsabilité pour les pertes ou dommages découlant de :

• Un non-respect des consignes d’emballage fournies dans le kit;
• Une quantité insuffisante de souvenir fournie;
• Une perte ou un bris survenu avant la prise en charge du pli retour par les services postaux.

Conseil important : Nous vous recommandons fortement de conserver une petite quantité de sécurité de votre souvenir à la maison. Tout matériel ou souvenir non utilisé lors du façonnage vous sera intégralement retourné avec votre bijou final.

8. Entretien du bijou

Pour préserver la qualité, la transparence et l’éclat de votre bijou au fil des ans, vous devez impérativement éviter :

• L’exposition prolongée à l’eau (douches, bains, baignades, spas, mer);
• Les produits chimiques, ménagers ou désinfectants;
• Les parfums, lotions et huiles corporelles appliqués directement sur le bijou;
• Les activités physiques intenses susceptibles de provoquer des chocs ou de la transpiration;
• Le nettoyage avec des produits ou chiffons abrasifs.

EverHōld décline toute responsabilité pour la détérioration prématurée d’un bijou causée par une mauvaise utilisation ou le non-respect de ces consignes d’entretien.